讲师：平衡智慧讲师小组 课程受众：公司管理者及员工 课程时间：2天 教学方式：案例体验+实践方法+视频观看+角色扮演+提问互动+小组讨论+精彩点评 教学特点：气氛活跃、互动，内容启发启发，方法实用可行，并设置免费问答时间，解决实际困惑。 课程背景：为什么员工的绩效常常不尽如人意：缺乏目标、工作杂乱、效率低下、忠诚度差？ 为什么员工的成长总是跟不上公司的发展速度？ 为什么很多员工感到力不从心，想把工作做好，却不知道如何做？ 为什么很多员工的行为有悖于公司形象？ 答案是：他们缺乏职业素质培训。 美国学者的一项调查显示职场心态培训大纲，绝大多数人在工作中只发挥了10-30%左右的能力。 如果你接受足够的职业素质训练，你可以发挥50%到80%的能力。 职业素质是一种标准化、规范化、制度化的工作条件，要求员工履行组织赋予的工作职责，专业地完成到底，准确发挥岗位作用。 了解“你能做什么和不能做什么”。 提高员工素质和行为标准已被越来越多的企业所重视。 华为、联想集团等优秀企业已将“员工心态与素质培训”课程列为年度例行工作。 他们称之为“套路兵”。 课程收获：让学员了解职场人应具备的角色意识、职场人应具备的职业道德、职场人应具备的六大素质、职场人应具备的行为规范课程大纲： *职场人在企业中应具备的一些意义——帮助你认识职场人的心理定位 职场人的四种关系。职场人与公司，如何与公司实现共赢，职场人应遵循的八大职业道德。案例讨论：员工的行为是否符合职业道德要求第二部分：职场人的六大品质忠诚、敬业、忠诚是职场人最重要的要素，也是个人品牌最重要的要素。 。 职场忠诚的几种类型 绩效故事分享：凡事超出预期---割草机的经典故事：不折不扣地执行命令---把信寄给加西亚 案例分析：全力以赴 OR 全力以赴 OR 去全力以赴 积极乐观 案例分析：员工A和员工B的区别 正树和负树结出的不同果实 不做环境的污染者 做积极氛围的创造者，让公司因人而异你的被动和无助或在我的视频学习中照顾它：约翰如何面对挫折，积极，乐观，主动，负责，负责任，做事负责任或真正负责任的小组讨论：当员工出现问题时，责任应该如何分配？ 诚信勤奋案例：责任就是成事，合作共赢游戏体验：你赢我赢视频欣赏：个人英雄与团队精神意愿与方法百分百意志，方法无限体验游戏：AB感恩心态时刻怀着感恩的态度职场心态培训大纲，让生活幸福。 感恩的态度会让高尚的人帮助你。 现场感受：感恩公司，感恩支持过你的人。 第 3 部分：工作场所人员行为准则。 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责。 你是公司的形象代言人和个性。 服从组织，先适应，后创造。 遵守制度是你义不容辞的责任。 想要当领导，首先要学会服从领导，完成工作职责，取得规定的业绩。 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作。 今天，按你所说的去做，按你今天所说的去做。 必须去的时间的四个象限的区分利用了高效人士的职业习惯。 分享视频欣赏：Pebble 的故事。 以目标为导向，以终为始。 成功的八个秘诀之一：明确的目标。 成功八个秘诀中的第二个：坚强的意志。 目标管理的SMART原则。 +PDCA+5W2H故事分享：哈佛实验&半英里故事坦诚沟通沟通从心开始——沟通应具备的六种心态用例讲解沟通中常见现象与障碍分析沟通案例中应了解的人类智慧讨论：如何面对情绪不稳定的员工？ 与不同关系（上级、下属、同事、客户等）的沟通要领、不同情况下的沟通方法（重要、紧急、例行、表扬、批评等）、如何化批评为鼓励、如何运用赏识让员工更好地发挥自己的优势。 如何针对不同性格的人调整沟通方式以达到沟通目的。 角色扮演：如果你对上级的工作有不同意见怎么办？ 如果你的上级反对你的报告，你该怎么办？ 如何应对越级向你汇报的下属？ 员工不当行为如何处理？ 老板分配自己的员工上班的情况该如何处理？ 如何对待有能力但有个性的员工？视频分析：从视频看沟通的艺术四． 职场形象与礼仪 职场仪容与礼仪 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴会、签约等现场指导：现场职场礼仪矫正